9月2日，IBM全球制造业资产管理总监Mary Bunzel、Maximo资产解决方案总监Tony Serena等一行6人到访沙巴官网国际，并与沙巴官网国际相关部门就怎样利用信息化手段提升客户服务进行了研讨。项目管理部部长张北国，信息中心主任冯彬、副主任马光磊等人参加了会议。
      会上，冯彬介绍了沙巴官网国际目前的业务和管理情况，以及在提升客户服务水平、整合客户服务资源方面的需求。Mary Bunzel 和Tony Serena介绍了IBM在客户服务及企业资产管理方面丰富的经验，并对Maximo解决方案在水泥行业中的实际应用进行了讲解。双方就一些客户服务开展比较成功的国际企业在服务模式、管理、信息技术手段等方面的经验进行了交流，并针对怎样借鉴这些经验打造沙巴官网国际的客户服务中心，提升客户服务的水平和质量进行了初步探讨。
      此次会议提升了IBM公司与沙巴官网国际的相互认知程度，对公司优化客户服务起到了推进作用。